Vous ne pouvez pas partir en voyage, vous devez le reporter ou l’interrompre prématurément ? Il arrive que des imprévus surviennent juste avant le départ ou en cours de voyage : une maladie soudaine, un accident, un décès dans la famille ou une perte d’emploi.
Avec l’assurance annulation de voyage de longue durée Trip Cancellation, vous bénéficiez d’une protection financière dans ces situations. Pour que nous puissions vous aider rapidement et simplement, il est important d’effectuer les bonnes démarches en cas de sinistre. Sur cette page, vous découvrirez étape par étape ce que vous devez faire, les documents dont vous avez besoin et la suite de la procédure après votre déclaration.
1. Annulez ou modifiez votre voyage immédiatement
Avant le départ : Annulez ou modifiez votre réservation sans délai dès qu’il est établi que vous ne pouvez pas voyager comme prévu. Cela concerne toutes les prestations réservées, par exemple les vols, l’hébergement ou les activités prévues.
Pendant le voyage : Effectuez également sans délai les modifications nécessaires, comme l’organisation d’un retour anticipé.
Important : Les frais d’annulation augmentent généralement à mesure que la date de départ approche. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais résultant d’une annulation tardive.
Déclarez votre sinistre sans délai
Contactez-nous dès que possible, même si vous n’êtes pas encore certain(e) de devoir réellement annuler ou écourter votre voyage.
Nous vous conseillerons et trouverons avec vous la solution adaptée.
La gestion des sinistres et des prestations est assurée par :
Redion Germany Services GmbH
Adenauerring 9
81737 Munich, Allemagne
Transmettre les justificatifs
Veuillez nous transmettre les justificatifs requis en version originale.
Pour chaque sinistre
- Documents de réservation et facture du voyage, y compris les frais d’intermédiation
- Justificatifs de paiement
- Facture des frais d’annulation
- Factures des frais supplémentaires, par exemple pour le voyage de retour ou l’hébergement
- Confirmation du loueur indiquant qu’il n’a pas été possible de relouer le logement
- Facture téléphonique
4. Examen du dossier et versement
Dès réception de tous les documents nécessaires, nous examinerons votre dossier. Une fois notre décision prise, nous procéderons au versement dans un délai de deux semaines. Si vous avez payé dans une devise étrangère, nous convertirons le montant selon le taux de change applicable à la date du paiement.
Même si une autre assurance est susceptible de prendre en charge votre préjudice, veuillez nous contacter. Nous procéderons au paiement à titre d’avance.
Mon cas est-il couvert ?
Vous êtes couvert si vous-même, un membre de votre famille qui ne voyage pas avec vous ou une personne figurant sur la même réservation que vous êtes concerné. Les motifs généralement couverts sont les suivants :
- Décès, blessure accidentelle ou maladie grave et inattendue, y compris les troubles psychiques
- Grossesse ou complications liées à la grossesse
- Dommages importants à vos biens causés par un incendie, des phénomènes naturels ou un acte criminel
- Licenciement pour raisons économiques ou prise d’un nouvel emploi en Allemagne
- Obligation de repasser un examen ou de redoubler une année scolaire en raison d’un échec au passage dans la classe supérieure
- Vous manquez votre moyen de transport réservé parce que votre bus, votre train ou votre vol de correspondance a au moins deux heures de retard
Vous trouverez la liste complète des événements couverts, des garanties et des exclusions sur la page produit et dans les conditions générales d’assurance.
Urgence pendant votre voyage ?
Assistance d’urgence 24 h/24 : +49 89 55987 641
Appelez-nous si vous devez prendre rapidement une décision pendant votre voyage concernant la suite de votre séjour. Par exemple, si vous tombez malade pendant votre voyage et devez l’interrompre, ou si vous devez rentrer chez vous dans les plus brefs délais à la suite d’un décès dans votre famille.
Nous vous conseillerons et vous aiderons à modifier vos réservations.
En cas d’urgence médicale ou de danger de mort, veuillez d’abord appeler les services d’urgence locaux. Dans l’UE, composez le 112.