Consulter un médecin
En cas de grippe, de rhume ou de maux de dents, consultez un médecin. Informez-le de la couverture de votre assurance santé à l’étranger pour éviter les traitements excessifs. Vous payez chaque traitement vous-même au départ, puis soumettez la facture pour remboursement. Veuillez conserver votre justificatif de départ.
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Utiliser l'application Air Doctor
Vous pouvez réserver jusqu'à trois consultations médicales ambulatoires et jusqu'à trois consultations psychologiques en ligne par année d'assurance directement via l'application Air Doctor – sans avance de frais. Pour d'autres traitements, vous pouvez également utiliser l'application et payer vous-même le traitement au départ. Les examens préventifs et les soins dentaires sont exclus.
En cas de problème de santé, nous vous prions – si possible avant tout traitement médical – de contacter d’abord notre partenaire Global Excel au Canada. Le service d’assistance germanophone est joignable 24 h sur 24 et vous aide à choisir un médecin ou un hôpital adapté, vous explique en détail la procédure de facturation et peut organiser une prise en charge directe des frais avec les médecins et établissements hospitaliers. Vous pouvez joindre Global Excel 24 h/24 et 7 j/7 aux États-Unis et au Canada au numéro gratuit suivant : +1-877-835-6243 (sans frais).
Avant le début de votre traitement, veuillez présenter votre attestation d’assurance. Grâce à cette attestation, le médecin ou l’hôpital peut connaître les modalités de facturation. Le plus souvent, une facturation directe avec le praticien est alors possible – sans que vous ayez à avancer les frais.
Si vous recevez une facture après le traitement, assurez-vous que celle-ci comporte le nom de la personne soignée, le diagnostic, le détail des actes médicaux effectués ainsi que le coût total du traitement. Veuillez envoyer cette facture à notre représentant au Canada. En règle générale, le règlement se fait ensuite directement avec le praticien.
En alternative, vous pouvez utiliser l'application Air Doctor pour les soins ambulatoires aigus. Profitez de ce service pour jusqu‘à trois consultations médicales par année d'assurance en cas de maladie aiguë ou de nouvelle maladie et également pour jusqu‘à trois consultations psychologiques en ligne (par télémédecine), sans aucune avance de frais. Les examens préventifs et les traitements dentaires ne sont pas inclus dans la facturation directe.
Bien sûr, vous pouvez également utiliser Air Doctor pour d‘autres traitements et prendre rendez-vous avec des médecins via l‘application. Vous recevrez alors une facture normale, que vous paierez sur place et que vous nous soumettrez ensuite via le formulaire en ligne pour obtenir un remboursement.
Guide sur la marche à suivre en cas de maladie aux États-Unis (en anglais)
Si vous tombez malade aux États-Unis et au Canada, veuillez vous adresser à:
Global Excel Management Inc
73 Queen Street
Sherbrooke, Quebec, Canada
Ligne gratuite : +1-877-835-6243
E-mail: drwalterclaims@globalexcel.com