¿No puede iniciar su viaje, necesita aplazarlo o tiene que interrumpirlo antes de tiempo? A veces surgen imprevistos poco antes de la salida o durante el viaje: una enfermedad repentina, un accidente, el fallecimiento de un familiar o la pérdida del empleo.
Con el seguro de cancelación de viaje de larga duración Trip Cancellation, estará protegido económicamente en estas situaciones. Para que podamos ayudarle de forma rápida y sencilla, es importante que siga los pasos adecuados en caso de siniestro. En esta página descubrirá paso a paso qué debe hacer, qué documentos necesita y cómo continúa el proceso después de presentar su declaración.
1. Cancela o modifica tu viaje de inmediato
Antes de iniciar el viaje: Cancela o modifica tu reserva sin demora en cuanto sepas que no puedes viajar según lo previsto. Esto se aplica a todos los servicios reservados, como vuelos, alojamiento o actividades programadas.
Durante el viaje: Realiza también sin demora los cambios necesarios, como organizar el regreso anticipado.
Importante: Los gastos de cancelación suelen aumentar a medida que se acerca la fecha de salida. No podemos cubrir los gastos derivados de una cancelación tardía.
Notifique el siniestro de inmediato
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, aunque todavía no tenga claro si realmente necesita cancelar o acortar su viaje.
Le asesoraremos y encontraremos juntos la solución adecuada.
La tramitación de siniestros y prestaciones corre a cargo de:
Redion Germany Services GmbH
Adenauerring 9
81737 Múnich, Alemania
Presentar la documentación
Envíenos los justificantes necesarios en su formato original.
Para cada siniestro
- Documentos de reserva y factura del viaje, incluidos los gastos de intermediación
- Justificantes de pago
- Factura de los gastos de cancelación
- Facturas de gastos adicionales, por ejemplo, del viaje de regreso o del alojamiento
- Confirmación del arrendador de que no fue posible volver a alquilar el alojamiento
- Factura telefónica
4. Revisión y pago
Una vez que hayamos recibido toda la documentación, examinaremos su caso. Tras tomar una decisión, efectuaremos el pago en un plazo de dos semanas. Si ha pagado en una moneda extranjera, convertiremos el importe aplicando el tipo de cambio vigente en la fecha del pago.
Aunque otra compañía de seguros pudiera ser responsable de cubrir los daños, póngase en contacto con nosotros. Adelantaremos el pago.
¿Está cubierto mi caso?
Está cubierto si la situación le afecta a usted, a un familiar que no viaja con usted o a una persona que figura en la misma reserva que usted. Entre los motivos que suelen estar cubiertos se incluyen:
- Fallecimiento, lesiones por accidente o enfermedad grave e inesperada, incluidas las enfermedades mentales
- Embarazo o complicaciones durante el embarazo
- Daños importantes a sus bienes causados por un incendio, fenómenos naturales o un acto delictivo
- Despido por motivos operativos de la empresa o incorporación a un nuevo empleo en Alemania
- Tener que repetir un examen o un curso escolar por no haber pasado al siguiente curso
- Perder el medio de transporte reservado porque su autobús, tren o vuelo de conexión sufre un retraso de al menos dos horas
Encontrará todos los eventos cubiertos, las prestaciones y las limitaciones en la página del producto y en las condiciones del seguro.
¿Emergencia durante el viaje?
Línea de emergencia 24 horas: +49 89 55987 641
Llámenos si necesita tomar una decisión rápida durante su viaje sobre cómo proceder. Por ejemplo, si enferma durante el viaje y tiene que interrumpirlo, o si necesita regresar a casa con poca antelación debido al fallecimiento de un familiar.
Le asesoraremos y le ayudaremos a modificar sus reservas.
En caso de emergencia médica o peligro de muerte, llame primero al número local de emergencias. En la UE, marque el 112.