Was tun bei Reiserücktritt oder Reiseabbruch?
Hilfe im Schadensfall für Kunden von Trip Cancellation
Sie können Ihre Reise nicht antreten, müssen sie verschieben oder vorzeitig beenden? Manchmal kommt kurz vor der Abreise oder mitten auf der Reise etwas dazwischen: eine plötzliche Erkrankung, ein Unfall, ein Todesfall in der Familie oder der Verlust des Arbeitsplatzes.
Mit der Langzeit-Reiserücktrittsversicherung Trip Cancellation sind Sie in solchen Situationen finanziell abgesichert. Damit wir Sie schnell und unkompliziert unterstützen können, ist es wichtig, dass Sie im Schadensfall richtig handeln. Auf dieser Seite erfahren Sie Schritt für Schritt, was jetzt zu tun ist, welche Unterlagen Sie benötigen und wie es nach Ihrer Meldung weitergeht.
So melden Sie einen Schaden:
1. Reise sofort stornieren oder umbuchen
Vor Reiseantritt: Stornieren oder buchen Sie Ihre Reise unverzüglich um, sobald feststeht, dass Sie nicht wie geplant reisen können. Das gilt für alle gebuchten Leistungen, zum Beispiel Flug, Unterkunft oder gebuchte Programme.
Während der Reise: Veranlassen Sie notwendige Änderungen, etwa eine vorzeitige Rückreise, ebenfalls ohne Verzögerung.
Wichtig: Stornokosten steigen meist, je näher der Reisebeginn rückt. Kosten, die durch eine verspätete Stornierung entstehen, können wir nicht übernehmen.
2. Schaden unverzüglich melden
Melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns, auch wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie Ihre Reise wirklich absagen oder abbrechen müssen.
Wir beraten Sie und finden gemeinsam die richtige Lösung.
Die Schadens- und Leistungsbearbeitung erfolgt über:
Redion Germany Services GmbH
Adenauerring 9
81737 München
3. Unterlagen einreichen
Bitte reichen Sie uns die benötigten Belege im Original ein.
Für jeden Schadenfall
- Buchungsunterlagen und Rechnung der Reise, inklusive Vermittlungsentgelt
- Zahlungsnachweise
- Stornokosten-Rechnung
- Rechnungen über zusätzliche Kosten, z. B. Rückreise oder Unterkunft
- Bestätigung des Vermieters, dass eine Weitervermietung nicht möglich war
- Telefonrechnung
4. Prüfung und Auszahlung
Sobald alle Unterlagen vorliegen, prüfen wir Ihren Fall. Nach unserer Entscheidung zahlen wir innerhalb von zwei Wochen. Haben Sie in einer Fremdwährung bezahlt, rechnen wir zum Wechselkurs des Zahlungstages um.
Auch wenn eine andere Versicherung für Ihren Schaden zuständig sein könnte, melden Sie sich bei uns. Wir gehen in Vorleistung.
Ist mein Fall versichert?
Versichert sind Sie, wenn Sie selbst, ein nicht mitreisender Angehöriger oder eine Person, die mit Ihnen auf derselben Buchung steht, betroffen ist. Typische versicherte Gründe sind:
- Tod, Unfallverletzung oder unerwartet schwere Erkrankung, auch psychische Erkrankungen
- Schwangerschaft oder Komplikationen in der Schwangerschaft
- erheblicher Schaden an Ihrem Eigentum durch Feuer, Naturgewalten oder eine Straftat
- betriebsbedingte Kündigung oder Beginn eines neuen Arbeitsverhältnisses in Deutschland
- Wiederholung einer Prüfung oder des Schuljahres wegen Nichtversetzung
- Sie verpassen Ihr gebuchtes Transportmittel, weil sich Bus, Bahn oder Zubringerflug um mindestens zwei Stunden verspäten
Alle versicherten Ereignisse, Leistungen und Einschränkungen finden Sie auf der Produktseite und in den Versicherungsbedingungen.
Notfall während der Reise?
24h-Notfall-Hotline: +49 89 55987 641
Rufen Sie uns an, wenn Sie unterwegs schnell entscheiden müssen, wie es weitergeht. Wenn Sie z.B. während der Reise erkranken und die Reise abbrechen müssen oder wegen eines Todesfalls in der Familie kurzfristig zurückreisen müssen.
Wir beraten Sie und helfen bei der Umbuchung.
Bei medizinischen Notfällen oder Lebensgefahr wählen Sie bitte zuerst den örtlichen Notruf, in der EU die 112.