¿Qué hacer en caso de enfermedad?

Procedimiento fuera en los EE.UU. y Canadá

¿Tienes gripe, un resfriado o un dolor de muelas? ¡Entonces consulta a un médico! Cuentas con un seguro de viaje privado que te ofrece cobertura en caso de enfermedad. Para ver qué servicios médicos incluye y excluye la cobertura, ve al menú Coberturas. Indícale al médico cuáles son los servicios que cubre el seguro para evitar un tratamiento médico excesivo que vaya más allá de la cobertura.

Después de la consulta recibirás una factura del médico. La factura deberá llevar el nombre del paciente, el diagnóstico o enfermedad, los servicios médicos prestados y los costos del tratamiento. En el caso de que el diagnóstico no esté claramente indicado en la factura, una descripción de la enfermedad y del tratamiento realizado nos facilitará la tramitación del reembolso.

Por favor, envíanos la factura original con tu número de póliza y tus datos bancarios actuales. Para tramitar siniestros necesitamos normalmente 14 días. Una vez regulado el siniestro, recibirás el reembolso en la cuenta bancaria indicada.

Si te enfermas en un país fuera de EE.UU. o Canadá, comunícate directamente con:

DR-WALTER GmbH
Abteilung Leistung (Dpto. de Siniestros)
Eisenerzstraße 34
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Alemania
E leistung@dr-walter.com

T +49 (0) 2247 9194 -31
F +49 (0) 2247 9194 -20

Aquí encontrarás los formularios de notificación de siniestro correspondientes.

¿Necesita asesoramiento?
Con mucho gusto responderemos a cualquier pregunta que pudiera surgir:

Teléfono:
+49 (0) 2247 9194 -977

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Lunes - Viernes: de 08:00 a 18:00

Procedimiento en los EE.UU. y Canadá

Si vas a viajar a EE.UU. o Canadá y tienes que ir al médico, comunícate por favor – de ser posible antes del tratamiento médico – con nuestro representante Global Excel en Canadá (servicio en español) para recibir asistencia. El personal de Global Excel te ayudará a elegir un médico u hospital adecuado y te dará toda la información necesaria acera del modo de facturación. Asimismo, Global Excel puede encargarse de la liquidación directa con médicos y hospitales. Global Excel está a tu disposición todos los días las 24 horas a través del número +1-877-835-6243 (toll-free) gratis para EE.UU. y Canadá, así como a través del +1-786-522-1345 (llamada local).

Antes de la consulta, muéstrale al médico o al centro hospitalario el documento de confirmación del seguro. Con este documento, ellos sabrán cómo funciona la liquidación. En la mayoría de los casos será posible realizar una liquidación directa con el médico u hospital sin que tengas que pagar por adelantado.

Si recibes una factura después del tratamiento médico, cerciórate de que en esta se indique el nombre del paciente, el diagnóstico o enfermedad, la lista de servicios médicos prestados y los costos del tratamiento. Por favor envía la factura a nuestro representante en Canadá. Este realiza normalmente la liquidación directa con el médico tratante.
Si te enfermas en los EE.UU. o Canadá, comunícate directamente con:  

Global Excel Management Inc
73 Queen Street
Sherbrooke, Quebec, Canada
Toll-free: +1-877-835-6243 or +1 786-522-1345 (local call)
E-mail: assistance@globalexcel.com