Questions & réponses

Vous désirez vous informer en détails avant de souscrire votre assurance PROTRIP-WORLD ? Nous vous avons préparé dans cette rubrique une liste des questions les plus fréquemment posées au sujet de l’assurance voyage PROTRIP-WORLD. N’hésitez pas à nous contacter si votre question n’y figure pas.

  • Questions d’ordre général

    Veuillez trouver ci-après les questions d’ordre général les plus fréquemment posées au sujet de PROTRIP-WORLD.

    • Que signifie LAC?

      LAC signifie Living Abroad Community e. V. LAC a pour mission principale de conseiller les personnes qui pour des raisons personnelles ou professionnelles, séjournent temporairement et pour une durée plus ou moins longue à l’étranger. Parmi les moyens mis en place pour réaliser le but de l’association, citons particulièrement:

      - Le conseil et l’encadrement des personnes susmentionnées pour traiter des questions économiques, juridiques et sociales touchant à leur vie privée et de famille et qui découlent de leur séjour à l’étranger.

      - Négociations avec des autorités, fédérations, services d’utilité publique et autres organismes privés et publics au sujet de problèmes, préoccupations et souhaits spécifiques des personnes susmentionnées et qui découlent de leur séjour à l’étranger; l’objectif étant d’améliorer la situation de ces personnes.

      - Conclusion d’accords relatifs à un approvisionnement des personnes susmentionnées en produits et services à des conditions plus avantageuses.

      Autres informations sur Living Abroad Community e.V.

    • Qu’est-ce qu’une franchise et quel est son montant pour PROTRIP-WORLD?

      «Franchise» signifie votre participation aux frais en cas de maladie. Une «franchise de 50 € par cas assuré», signifie que pour chaque cas de maladie assuré, un montant de 50 € reste à votre charge. Avec PROTRIP-WORLD vous pouvez choisir de souscrire une assurance maladie internationale sans franchise ou avec franchise de 50 € par cas assuré.

    • Quels pays font-ils partie du champ d’application UE élargie?

      Font partie de l’Europe au sens de la présente assurance tous les pays UE, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et la Cité du Vatican.
      Les 28 Etats suivants sont membres de l’Union Européenne (UE): Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie, Chypre (République de Chypre), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, République Tchèque, Royaume Uni, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie.

    • Tout le monde peut-il souscrire à PROTRIP-WORLD ??

      PROTRIP-WORLD est destinée aux personnes effectuant un séjour de deux ans maximum à l’étranger, et ce, qu’elles voyagent à titre privé ou professionnel. PROTRIP-WORLD est destinée aux étudiants et doctorants internationaux, aux participants à un séjour linguistique ou d’échange, aux participants à un programme d’études secondaires, aux stagiaires, aux voyageurs, aux jeunes au-pair, aux bénévoles et aux participants à un séjour « voyage et travail ».

      Ci-après les autres conditions:

      1) Vous êtes âgé(e) de 49 ans ou moins lors de la conclusion du contrat.

      2) Votre durée de séjour à l’étranger ne dépasse pas 24 mois.

      L’assurance est souscrite avant votre départ pour toute la durée de votre séjour à l’étranger ou bien après votre départ pour la durée restante de votre séjour à l’étranger, et ce, jusqu’à 24 mois au total. Veuillez prendre en compte nos informations concernant le délai d’attente appliqué au cas où la souscription est réalisée après le début du voyage.
    • PROTRIP-WORLD remplit-elle les conditions de visa aux États-Unis?

      PROTRIP-WORLD remplit les conditions de visa aux États-Unis.

      En plus des conditions de visa J2, F1 et F2, PROTRIP-WORLD remplit également les conditions strictes définies par le Département d’État pour les programmes d’échange dans le cadre du visa J1 aux États-Unis. Ceci comprend notamment un montant assuré d’au moins 100 000 $ pour les traitements médicaux prodigués suite à des maladies ou à des accidents, et de 25 000 $ pour le rapatriement en cas de décès.

      Note excellente attribuée par une agence de notation internationale

      La solidité financière d’Allianz Worldwide Care SA a été évaluée avec la note AA (excellente) par une des plus grandes agences de notation de crédit internationales, Standard & Poor’s. Vous pouvez donc, même en ces temps troublés, vous reposer sur l’entreprise solide et fiable qui se tient derrière PROTRIP-WORLD.

    • Quels types de sport sont assurés?

      Que vous pratiquiez un sport dans le cadre d’une haute école ou de l’université ou que vous skiiez, randonniez ou fassiez du vélo ou du ski nautique pour le plaisir, PROTRIP-WORLD assure toutes ces activités. Aucune protection d’assurance n’est en revanche prévue pour les courses de moto ou de voiture, les sauts en parachute, les vols en parapente, le base-jumping, l’alpinisme (avec équipement d’escalade), l’escalade libre ainsi que les sports de plongée et la plongée sous-marine.

    • Suis-je couvert par l’assurance responsabilité civile pendant mon activité d’au-pair ou mon stage ?

      Au moment de souscrire à l’assurance-maladie de voyage PROTRIP-WORLD, vous pouvez ajouter une assurance complémentaire. Les participants à un voyage éducatif tels que les jeunes au-pair ont même le choix entre la formule Confort qui comprend une assurance responsabilité civile, une assurance accidents, une assurance bagages et une assurance assistance, et la formule Plus qui offre des prestations supplémentaires d’assurance responsabilité civile.

      Vous prévoyez de partir en tant que jeune au-pair ?

      Alors nous vous recommandons au minimum la formule Confort. Les sinistres en responsabilité civile dans le cadre de l’activité d’au-pair sont couverts jusqu’à 1 million d’euros. Cette couverture vaut également pour les personnes en voyage linguistique qui sont logées dans des familles avec enfants et effectuent des tâches équivalentes à celles des jeunes au-pair. Nous vous recommandons toutefois de souscrire à la formule Plus car celle-ci couvre des dommages supplémentaires qui peuvent survenir dans le cadre d’une activité d’au-pair. Le risque de perte des clés et les dommages aux biens de la famille d’accueil en sont quelques exemples.

      Votre voyage comprend un stage ?

      Alors la formule Plus est pour vous l’option idéale. Sont également assurés à hauteur de 5 millions d’euros et sans franchise les dommages survenant durant un stage professionnel dans le cadre des études ou du programme Erasmus +. Les dommages survenant durant un stage professionnel qui ne fait pas partie d’un programme d’études ou du programme Erasmus + sont également assurés à hauteur de 10 000 euros et soumis à une franchise de 100 euros par sinistre.

    • Est-il possible d’ assurer les membres de famille qui m’accompagnent?

      Les membres de famille peuvent aussi être assurés s’ils n’ont pas plus de 49 ans. Veuillez souscrire à une assurance distincte pour chaque membre de la famille.

    • Puis-je résilier l’assurance?

      Après la date de fin de contrat, l’assurance prend fin automatiquement. Si vou rentrez plus tôt que prévu, informez nous de votre retour. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez que les cotisations dues jusqu‘à réception de cette notification. Si un avoir en résulte, celui-ci vous sera immédiatement remboursé sans déduction de frais administratifs. Si vous le souhaitez, un calcul à partir de votre date de retour au pays peut être effectué. Pour cela envoyez nous une pièce justificative de votre entrée au pays confirmant votre retour anticipé (Billets d’avion ou autre).

  • Questions sur le virus Corona - Je ne suis pas encore parti

    Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées au sujet du virus corona.

    • Je ne peux pas / ne veux pas commencer mon voyage à cause du virus corona. Est-il possible d'annuler l'assurance?

      L'annulation de l'assurance est possible à tout moment avant le début de l'assurance. Si vous souhaitez modifier la période de voyage en raison de la vague de maladie actuelle, un report est possible. Merci de nous contacter.

    • J'ai réservé des vols et des hébergements dans ma destination de voyage que je ne peux pas annuler. Mon assurance PROTRIP-WORLD couvrira-t-elle les dépenses?

      Non, les frais de voyage ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale. Notre recommandation: Contactez votre hôtel ou votre compagnie aérienne pour savoir si un arrangement (nouvelle réservation ou annulation) est possible.

  • Questions sur le virus Corona - je suis déjà parti

    Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées au sujet du virus corona.

    • Une infection par le virus corona est-elle assurée?

      Fièvre, toux, signes d'infection corona? Soyez rassuré. Vous n'avez pas à craindre des frais médicaux élevés avec la couverture d'assurance PROTRIP-WORLD. Le traitement médical de l'infection par le virus corona est assuré. De plus, PROTRIP-WORLD comprend une couverture illimitée pour les frais médicaux si vous êtes obligé de prolonger votre séjour à l'étranger en raison de l'infection.

    • Les frais de quarantaine sont-ils couverts par l'assurance maladie internationale?

      Les frais de quarantaine ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale. Souvent la quarantaine est prescrite par mesure de précaution. Ce n'est pas un traitement médicalement nécessaire. Si vous développez le virus corona en quarantaine, le traitement est bien sûr assuré.

    • La protection d'assurance est-elle toujours active même si le ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement de voyage?

      Oui, l'assurance maladie internationale de PROTRIP-WORLD vous protège à la fois lorsque vous voyagez dans des pays pour lesquels le Ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement de voyage et en cas de maladie liée à une pandémie.

    • La protection d'assurance est-elle toujours active même si Corona est maintenant une pandémie?

      Oui, PROTRIP-WORLD couvre à la fois contre les pandémies et les voyages dans les pays pour lesquels le Ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement de voyage.

    • Mon gouvernement autorise le voyage de retour dans mon pays d'origine. L'assurance couvrira-t-elle les frais de voyage?

      Non, les frais de voyage ne sont pas couverts par l'assurance maladie internationale. Notre recommandation : Contactez votre agence de voyage pour savoir si par exemple la compagnie aérienne propose un arrangement (changement sans frais ou annulation du vol).

    • Je retourne temporairement dans mon pays d'origine à cause du virus Corona. Est-ce que je suis couvert par PROTRIP-WORLD?

      En principe, il existe également une couverture d'assurance pour une certaine période en cas d'interruption du séjour à l'étranger. Comme vous ne pouvez pas estimer la durée de votre séjour dans votre pays d'origine en raison du développement du COVID-19, nous vous recommandons d'annuler l'assurance PROTRIP-WORLD immédiatement après être entré dans votre pays d'origine. Faites-le nous savoir. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez alors que les contributions jusqu'à la réception de cette notification.

      Conseil: veuillez contacter votre dernière compagnie d'assurance dans votre pays d'origine pour la réactiver immédiatement.

      Si vous reprenez vos projets de voyage, vous pouvez souscrire une nouvelle assurance PROTRIP-WORLD.

    • Si je suis infecté sur le chemin du retour, mes frais seront-ils couverts dans mon pays d'origine?

      L'assurance PROTRIP-WORLD prend fin lorsque vous entrez dans votre pays d'origine. Veuillez contacter votre dernière compagnie d'assurance dans votre pays d'origine et la réactiver immédiatement.

    • Souhaitez-vous plus d'informations sur le virus corona?

      L'institut Robert Koch vous fournit des informations importantes sur le développement actuel du virus corona: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/nCoV.html (traduction automatique de l’allemand).

  • Questions relatives à l’inscription  

    Ci-après les questions les plus fréquentes autour de l’inscription.

    • Comment souscrire l’assurance?

      Deux étapes suffisent pour souscrire l’assurance PROTRIP-WORLD: vous remplissez soigneusement le formulaire l’inscription que nous vous avons préparé. Vérifiez ensuite vos indications et confirmez l’inscription. C’est tout ce que vous devez faire.

    • Je vais voyager dans des différents pays et ces pays se trouvent dans des régions avec différentes cotisations. Comment peux-je souscrire l'assurance correctement?

      S'il vous plaît, souscrivez l’assurance comme suit:

      Changement de région jusqu'à 6 semaines
      Si vous restez jusqu'à 6 semaines dans une région avec une cotisation différente, vous ne devez rien faire de plus. La validité de l'assurance dans le monde entier est de 6 semaines.

      Par exemple: Vous allez voyager pour 6 mois à Panama. Au retour vous planifiez un séjour de 4 semaines aux USA.

      S'il vous plaît, souscrivez pour la durée complète une assurance pour la région de cotisation «Monde entier hors USA et Canada».

      Changement de région à partir de 6 semaines
      Si vous voyagez pendant longtemps dans des régions avec des différentes cotisations, s'il vous plaît, assurez chaque séjour individuellement. Souscrivez pour cela plusieurs assurances PROTRIP-WORLD. Choisissez s'il vous plaît le jour quand vous entrez dans un pays avec une différente cotisation comme début de la nouvelle assurance. Notez s'il vous plaît au cours de l'inscription, qu'il s'agit d'une assurance suite à la première. Nous résilions la première assurance au jour le jour. S'il vous plaît, prenez en compte que la durée complète du séjour doit être assurée et entre les différentes assurances il ne doit pas y avoir des périodes sans assurance.

      Par exemple: Vous voyagerez 5 mois en Australie et ensuite 3 mois aux USA.

      S'il vous plaît, souscrivez une assurance pour 6 mois dans la région «Monde entier hors USA et Canada» et directement après une deuxième assurance pour 3 mois dans la région «Monde entier, y compris USA et Canada».
      Dans cet exemple, vous recevrez deux confirmations pour deux assurances. Nous traitons par contre les deux assurances comme un seul contrat, ainsi vous n'avez pas d'inconvénients. La durée de la première assurance sera adaptée par nous et vous recevrez un avoir pour cette période.

    • Peux-je souscrire plusieurs assurances consécutives?

      En principe il faut souscrire une assurance pour la durée complète de séjour. Si votre séjour à l'étranger est prolongée, l'assurance peut également être prolongée. Il est seulement possible de souscrire une nouvelle assurance si vous changez la région de cotisation. Dans ce cas, vous pouvez souscrire une nouvelle assurance pour le séjour dans la nouvelle région. Mais tenez en compte que la durée maximale de l'assurance et de 24 mois et elle ne doit pas être dépassée.

    • J'organise mon séjour «voyage et travail» moi-même. Peux-je quand même souscrire l'assurance?

      Oui, bien sûr. Informez-nous s'il vous plaît au cours de l'inscription, que vous organisez votre voyage vous-même. Inscrivez s'il vous plaît «voyage et travail sans organisation par une agence» dans le champ «Champ pour mentions spéciales».

    • Quels documents vais-je recevoir?

      Vous recevez immédiatement par e-mail après votre enregistrement un certificat d’assurance, les informations destinées aux clients et les informations relatives au produit.

    • Je n'ai pas reçu les documents par courrier électronique. Quelle en est la raison?

      Après conclusion, vous recevrez immédiatement une confirmation d'assurance ainsi que les informations au consommateur et les informations relatives au produit par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de courriel, veuillez vérifier l’adresse de courriel donnée et contrôler si le courriel est arrivé par erreur dans votre boite SPAM.

    • Mes données sont-elles sécurisées?

      La souscription en ligne s’effectue via une connexion sécurisée. Nous utilisons vos données uniquement pour exécuter le contrat d’assurance. Plus d’informations dans la rubrique Protection des données .

  • Questions relatives à des contrats existants ou à des modifications de contrat

    Ci-après les questions les plus fréquentes au sujet de contrats existants.

    • Ma date de départ est repoussée. Puis-je changer la période d'assurance?

      Des modifications peuvent être effectuées dans les 3 mois après le début du contrat. Avant la date de départ prévue, un e-mail suffit. Après la date de départ initialement prévue, nous avons besoin d'une preuve d'entrée au pays étranger (copie du passeport ou billet d'avion / de train).

    • Mon séjour à l’étranger est prolongée, puis-je renouveler l’assurance?

      Si votre séjour à l’étranger est renouvelé, vous pouvez faire une demande de prolongation par téléphone. La durée maximale de validité de cette assurance est de deux ans.

      Téléphone: +49 (0) 2247 9194 -977
      Du lundi au vendredi: de 8 à 18 h

      Alternativement, vous pouvez également nous faire parvenir une lettre, un fax ou un e-mail .

      En acceptant votre souhait de renouvellement, l’assureur vous octroie une couverture d’assurance uniquement pour les événements survenant après la demande de renouvellement. Par ailleurs, l’assureur n’est tenu à aucune prestation pour les maladies ou troubles médicaux préexistants et connus, ni pour les grossesses déjà en cours et leurs conséquences.

    • Je rentre plus tôt que prévu, puis-je résilier le contrat d’assurance?

      Après la date de fin de contrat, l’assurance prend fin automatiquement. Si vou rentrez plus tôt que prévu, informez nous de votre retour. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez que les cotisations dues jusqu‘à réception de cette notification. Si un avoir en résulte, celui-ci vous sera immédiatement remboursé sans déduction de frais administratifs. Si vous le souhaitez, un calcul à partir de votre date de retour au pays peut être effectué. Pour cela envoyez nous une pièce justificative de votre entrée au pays confirmant votre retour anticipé (Billets d’avion ou autre).

    • J’ai prévu de partir en vacances pendant mon séjour à l’étranger, ces vacances sont-elles également couvertes?

      Toutes les périodes sans formation que vous passerez à l’étranger durant la période notifiée seront également couvertes à condition que la formation continue soit l’objectif principal de votre séjour à l’étranger.

    • Suis-je protégé(e)lors d’une visite dans mon pays d’origine?

      Vous prévoyez d’interrompre votre séjour à l’étranger pendant quelques jours pour rentrer chez vous? Pas de problème. En cas d’interruption de votre voyage, un séjour dans votre pays d’origine est couvert jusqu’à 6 semaines. Plusieurs séjours dans votre pays d’origine sont possibles pour peu que leur durée totale n’excède pas 6 semaines. Il y a couverture d’assurance pour les frais médicaux suite à un accident ou à une maladie nouvelle et aiguë. Un séjour dans votre pays d’origine à la fin de la période d’assurance n’est pas considéré comme une interruption de voyage. Dans ce cas, la couverture prend fin avec votre retour dans votre pays d'origine.

    • Je voyagerai dans un autre pays que celui indiqué dans l'inscription. Faut-il informer l'assurance?

      Un changement du pays de voyage ne doit pas être indiqué s'il s'agit de la même cotisation pour les deux pays. Si vous voyagez dans un pays avec une cotisation différente, vous devez nous informer si la durée de votre voyage dépasse les 6 semaines. Lisez s'il vous plaît également les questions et réponses «Je voyage dans des régions avec des différentes cotisations. Comment peux-je souscrire l'assurance correctement?» sous «Questions relatives à l’inscription».

    • Comment communiquer facilement et rapidement un changement?

      Notre service en ligne est disponible 24h / 24h. Vous pouvez avec les documents en ligne demander un prolongement de contrat, résilier votre assurance avant terme ainsi que modifier vos données bancaires ou votre adresse.

      Nous envoyer en ligne des modifications via notre serveur sécurisé (allemand).

  • Questions relatives aux paiements

    Ci-après les questions les plus fréquentes en matière de paiement.

    • Quels sont les modes de paiement proposés pour PROTRIP-WORLD?

      La cotisation pour cette assurance doit être payée après la souscription pour la durée complète de l'assurance. Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

      a) Carte de crédit : Maestro, Mastercard, Visa, JCB, Diners, Discover ou American Express;

      b) Prélèvement automatique SEPA;

      c) Système de paiement en ligne : eps, Klarna/SOFORT Überweisung, iDEAL ou PayPal.

      Les frais se calculent selon la durée du voyage. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par téléphone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près. Vous payez uniquement pour la période d'assurance réelle. Aucune redevance pour services administratifs ne vous sera facturée dans le cadre du remboursement.

      Pour les pays de la zone euro:
      Si la durée de validité de votre assurance dépasse un mois, vous pouvez également effectuer un paiement mensuel de votre cotisation par prélèvement automatique SEPA. La première tranche de paiement sera due au début de la durée de validité, chaque tranche suivante au début du mois respectif suivant.

    • Qu’est-ce que la procedure 3-D Secure?

      Lorsque vous payez par carte de crédit, nous utilisons la procédure 3-D Secure. Elle renforce la sécurité de vos transactions par carte de crédit et réduit les risques de fraude liés à une utilisation abusive de la carte.

      Vous entrez d’abord votre numéro de carte de crédit. Une connexion est ensuite établie avec l’institut émetteur de la carte afin que vous puissiez confirmer votre identité, par exemple à l’aide d’un code. Si l’authentification a réussi, le paiement par carte sera exécuté. La méthode 3-D Secure ne doit pas être confondue avec le numéro de contrôle (CVC) de votre carte de crédit.

      Pour utilizer la procedure 3-D Secure, vous devrez auparavant vous enregistrer auprès de votre banque. Veuillez noter que cela prend généralement quelques jours.

    • Que se passe-t-il si la note de débit est impayée?

      Veuillez éviter les rejets de débit. Chaque rejet engendre non seulement une énorme charge administrative mais aussi des frais bancaires. Si le rejet de débit vous est imputable (par exemple pour motif de révocation, de fausses déclarations ou de couverture insuffisante du compte), tous frais mis à notre charge vous seront facturés.

    • Les trop-perçus sont-ils remboursés?

      Les trop-perçus vous seront immédiatement remboursés par virement et sans déduction de frais de dossiers. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par telephone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près.

  • Questions relatives aux dégâts et aux indemnisations

    Ci-après les questions et réponses autour des sinistres.

    • Je séjourne actuellement aux États-Unis ou au Canada et ai besoin de consulter un médecin. Comment procéder?

      p>Nous prions tous les voyageurs se rendant aux États-Unis ou au Canada – si possible avant un traitement médical – de s’adresser à nos partenaires Global Excel aux USA (service d’assistance germanophone joignable 24 h sur 24). Les collaborateurs de Global Excel vous aideront à choisir le bon médecin ou le bon hôpital, vous expliqueront tous les détails de facturation et pourront régler directement les frais auprès des médecins et des hôpitaux.

      Global Excel se tient à votre disposition 24 h/ 24 et 7 j/ 7 aux États-Unis et au Canada aux numéros gratuits suivants: +1-877-835-6243 (sans frais) et 786-522-1345 (coût d’un appel local).

      Pour plus d’informations, veuillez consulter le chapitre: Que faire en cas de maladie?

    • Consultation d’un médecin dans un autre pays du monde (hors États-Unis et Canada). Comment procéder?

      Vous avez une grippe, un rhume, un mal de dent? Allez consulter un médecin! Votre assurance maladie de voyage vous fait bénéficier d’une assurance privée. Vous pouvez découvrir les prestations et les prestations exclues sous prestations. Signalez à votre médecin traitant l’étendue de votre assurance pour éviter tout surtraitement. Après le traitement, le médecin vous fera parvenir une facture qui doit indiquer le nom du patient, la description de la maladie, le type de chaque prestation médicale ainsi que les frais de traitement. Si la facture ne mentionne pas de diagnostic clair, une brève description par vous-même de la maladie ou bien du traitement, jointe à la facture, nous sera d’une grande aide pour le traitement de votre demande de remboursement. Veuillez nous faire parvenir la facture originale, accompagnée de votre numéro d’assurance et de vos coordonnées bancaires actuelles. Nous vous rembourserons ensuite les frais dépensés par virement sur le compte bancaire indiqué. Pour plus de détails, voir: Comment les factures sont-elles remboursées?

    • Comment soumettre les factures?

      Veuillez nous faire parvenir la facture originale par voie postale. Veuillez également nous indiquer votre numéro d’assurance ainsi que les coordonnées bancaires au cas où le compte bancaire du bénéficiaire diffère du compte contractuel. Nous n’acceptons pas les copies envoyées par fax ou e-mail.

      Si vous avez installé et utilisez notre application de sécurité MY-SAFETY-APP 2, vous pouvez nous envoyer directement les rapports de dommages et les factures médicales en appuyant sur un bouton. Le temps de traitement est ainsi considérablement réduit.
      https://www.my-safety-app.com/en/features

    • Ma facture est-elle bien parvenue à destination?

      Notre délai de traitement est de deux semaines. Une fois le traitement terminé, une restitution tarifaire ou une notification écrite sera émise.

    • Tous les coûts de médicaments sont-ils remboursés?

      Les médicaments doivent être thérapeutiquement nécessaires et prescrits par un médecin. Vous recevez les médicaments en présentant votre ordonnance à la pharmacie. L’ordonnance originale peut ensuite nous être envoyée à des fins de remboursement. Les médicaments délivrés en pharmacie sans ordonnance ne sont pas couverts par l’assurance.
      Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les ordonnances qu’après réception de la facture médicale correspondante avec indication du diagnostic.

    • Hospitalisation – comment procéder?

      Si vous envisagez de vous rendre à l’hôpital, contactez le numéro d’urgence joignable 24h/24 de l’assurance. Les collaborateurs au téléphone vous désigneront les cliniques adaptées dans votre région et vous expliqueront la procédure à suivre.

      Numéro d’urgence 24h/24, monde entier hors États-Unis et Canada:
      +49 (0)2247-922-50 14

      Numéro d’urgence 24h/24 États-Unis et Canada:
      786-522-1345(sans frais) et +1-877-835-6243 (coût d’un appel local).

      Si aucun soin d’urgence n’est prévu dans le cadre de votre hospitalisation, nous vous recommandons de vous concerter avec notre service des prestations avant le début de votre traitement pour discuter du traitement adéquat afin d’éviter tout risque au niveau des coûts.

      Contactez-nous!
    • Qu’est-ce que le rapatriement médical et quand puis-je en bénéficier ?

      DLe rapatriement médical désigne le transport médicalisé de la personne assurée jusqu’à son lieu de résidence dans le pays d’origine ou à l’hôpital le plus proche de son lieu de résidence si, en raison d’une maladie ou d’une éventuelle sous-desserte médicale, le traitement curatif ne peut pas ou ne peut être effectué que de manière inadéquate dans le pays de voyage.

      En cas de rapatriement médical, l’assuré est accompagné par du personnel soignant ou dispose d’une installation médicale spéciale, telle qu’un siège supplémentaire dans l’avion ou un transport avec soins intensifs par vol sanitaire.

      Si le rapatriement médical d’urgence est nécessaire, le personnel médical formé le planifie selon les besoins individuels du patient.

      Si une situation d’urgence nécessite un rapatriement, veuillez contacter l’assistant.
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Nous répondons volontiers à toutes vos questions:

Téléphone: +49 (0) 2247 9194 -977

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